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Políticas de devolución y cambios:
todo lo que necesitás saber
En Sleep Pro nos comprometemos con la calidad de cada producto que despachamos. Por eso contamos con una política de devoluciones clara, justa y transparente, diseñada para proteger tanto al cliente como la integridad de nuestros productos.
Condición fundamental
Las devoluciones y cambios en Sleep Pro aplican ÚNICAMENTE ante defectos de fabricación comprobables.
No se aceptan devoluciones por insatisfacción personal, cambio de opinión, incompatibilidad con el uso previsto ni por desgaste derivado del uso del producto. Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer atentamente la descripción del producto y consultarnos ante cualquier duda.
Casos que NO califican para devolución
No se aceptan reclamos por:
✗ Insatisfacción personal o arrepentimiento de compra
✗ Daños ocasionados por mal uso, uso indebido o negligencia
✗ Desgaste natural producto del uso cotidiano
✗ Productos con señales de uso, lavado o manipulación
✗ Productos sin su embalaje original o con accesorios faltantes
✗ Reclamos realizados fuera del plazo establecido
Cómo solicitar una devolución por defecto de fabricación
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Documentá el defecto con fotografías |
Tomá fotos claras y detalladas del defecto de fabricación. Las imágenes deben mostrar el producto sin uso, íntegro y con su embalaje original. También incluí una foto del packaging completo y del número de orden visible.
| 2 |
Contactá a nuestro equipo dentro de las 48hs |
El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas hábiles de recibido el producto. Escribinos por nuestros canales oficiales indicando tu número de orden, el producto afectado y una descripción clara del defecto detectado.
| 3 |
Enviá la documentación requerida |
Adjuntá al reclamo: fotografías del defecto, foto del producto completo sin uso, foto del embalaje original y comprobante de compra. Sin esta documentación no podremos procesar el reclamo.
Nuestro equipo analizará la documentación recibida en un plazo de hasta 72 horas hábiles. En caso de que el defecto sea verificado como de origen fabril, procederemos con la solución correspondiente.
| 5 |
Coordinación del cambio o reembolso |
De aprobarse el reclamo, coordinaremos el retiro del producto defectuoso y el envío del reemplazo, o bien el reembolso correspondiente según el caso. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con todos sus accesorios y embalaje original.
| 6 |
Resolución y cierre del caso |
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Te notificaremos por e-mail en cada etapa del proceso.
Nuestra política está diseñada para garantizar que cada cliente reciba exactamente lo que prometemos: un producto de calidad. Si tenés dudas sobre si tu caso aplica, no dudes en consultarnos antes de iniciar un reclamo formal. Estamos para ayudarte.
¿Recibiste un producto con defecto de fabricación?
Contactanos y te guiamos en el proceso.
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